I voli del futuro: l’Intelligenza Artificiale può sostituire il personale di bordo?

Quali compiti del personale di bordo potrebbero essere sostituiti dall’IA?
Le operazioni ripetitive e basate sui dati, come la memorizzazione delle informazioni sui passeggeri e delle preferenze degli ospiti, possono essere fatte dall’intelligenza artificiale e dai robot.

Solo il personale di bordo umano può interpretare le emozioni dei passeggeri e anticipare le esigenze degli ospiti. Gli esseri umani e l’IA che lavorano insieme per partecipare ai desideri dei singoli passeggeri possono arricchire l’esperienza di volo e offrire un migliore omotenashi (calorosa ospitalità).

I robot possono imparare dalle esperienze individuali, per offrire maggiore comfort agli ospiti con ogni viaggio?
L’intelligenza artificiale e i robot non hanno sistemi di valori intrinseci. Hanno bisogno di big data per condurre l’apprendimento statistico e non possono imparare da un singolo incontro. Gli esseri umani, tuttavia, possono estrarre lezioni per tutta la vita da un singolo evento. Il sistema emozionale del cervello gioca un ruolo fondamentale in questo campo.

Grazie, scuse e gentilezza da parte di un Robot pensante attraverso l’IA soddisferebbero davvero i passeggeri?
L’IA può essere educata, ma non può indurre la stessa soddisfazione emotiva che otteniamo dagli umani. Nell’IA manca la sensazione che dietro il saluto ci sia un’entità cosciente.

Potrebbero non essere efficienti come i robot, ma gli esseri umani rimarranno la chiave di omotenashi in futuro. Nell’era dell’IA, l’omotenashi – l’elemento umano indispensabile – può essere più caldo, più forte e più profondo.

L’INNOVAZIONE SECONDO JAL

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