Viaggi senza barriere? Per molte persone, rendere un viaggio accessibile è indispensabile. E tra queste persone troviamo anche i viaggiatori sordi o con problemi d’udito. British Airways ha avviato una collaborazione con Signcode UK, un’organizzazione impegnata a garantire parità di accesso a informazioni, prodotti e servizi per la comunità dei non udenti e degli ipoudenti.
Viaggi senza barriere anche in aereo
La partnership consentirà ai clienti di accedere alle principali informazioni di viaggio sotto forma di video, incluso il briefing sulla sicurezza a bordo della compagnia aerea tramite un codice QR univoco.
Si stima che più di 150.000 persone utilizzino la lingua dei segni britannica (BSL) come lingua principale o preferita nel Regno Unito, rendendo questa partnership un importante passo avanti nel garantire che il servizio British Airways sia accessibile a tutti
Voli accessibili
Cosa è Signcode UK?
Signcode UK è un’organizzazione dedicata a garantire parità di accesso a informazioni, prodotti e servizi per la comunità dei non udenti e degli ipoudenti ed è specializzata nella traduzione di informazioni chiave in video firmati.
Nell’ambito del continuo impegno di British Airways per diventare la compagnia aerea preferita dai clienti che viaggiano con requisiti aggiuntivi, ha collaborato con Signcode UK per produrre video firmati a cui è possibile accedere tramite un collegamento o un codice QR univoco, consentendo ai clienti di ricevere messaggi video personalizzati nella lingua dei segni.
In un video tutte le informazioni per viaggi senza barriere
Il primo video, disponibile per la visualizzazione prima del viaggio su ba.com, offre una panoramica completa della proposta di servizi di British Airways durante l’intero viaggio, compreso il processo di prenotazione, l’esperienza in aeroporto, i servizi a bordo e l’offerta di intrattenimento a bordo. Include anche un’introduzione a BSL da parte di Fredrick Da Costa, il primo Deaf Customer Experience Agent di British Airways che utilizza BSL come parte del suo ruolo.
Il video mira a responsabilizzare i clienti fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno per fare scelte più informate quando viaggiano.
La sicurezza a bordo in un secondo video
Un secondo video, si concentra sulle caratteristiche e procedure di sicurezza a bordo.
Questo video sarà accessibile su ba.com e tramite un codice QR che il personale di cabina della British Airways Mainline avrà sui propri dispositivi mobili a bordo, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere tra ricevere un briefing video sulla sicurezza firmato sul proprio dispositivo personale o ricevere un briefing personalizzato consegnato da uno dei nostri membri del personale faccia a faccia, che è già offerto ai clienti non udenti o con problemi di udito.
I passeggeri non udenti e con problemi di udito, ora hanno un accesso veramente indipendente a tutto ciò che British Airways può offrire
Viaggi senza barriere linguistiche, anche nella lingua dei segni Italiana !!
Riconoscendo la diversità linguistica all’interno della comunità dei non udenti, British Airways e Signcode UK forniranno video nella lingua dei segni britannica (BSL) e nella lingua dei segni americana (ASL) e stanno esplorando il potenziale per espandersi in altre lingue come lo spagnolo. La compagnia aerea spera di aumentare ulteriormente i propri contenuti video BSL nel prossimo anno.
Il servizio ha accesso anche alla lingua dei segni italiana, attraverso il codice QR riportato di seguito:
Oltre a Signcode UK, anche mincom e SignLive
Oltre alla partnership con Signcode UK, la compagnia aerea supporta i clienti non udenti o con problemi di udito attraverso un sistema minicom (una piccola macchina da scrivere elettronica e uno schermo collegati a un sistema telefonico, che consente alle persone di inviare e ricevere messaggi) e ha una partnership in corso con SignLive per utilizzare la lingua dei segni britannica nei suoi centri di coinvolgimento dei clienti.
I clienti che utilizzano BSL possono contattare la compagnia aerea utilizzando un servizio di ritrasmissione video fornito da SignLive, un servizio gratuito che collegherà i clienti a un interprete BSL online qualificato. L’interprete trasmetterà la conversazione tra il cliente e un membro del team di accessibilità di British Airways.
Fonte e foto: British Airways e Signcode UK
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